Política de reembolso
1. Objeto de la política
La presente política define las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos vendidos por Versos Eternos, tienda especializada en la creación de canciones personalizadas a medida y el suministro de contenidos digitales entregados por vía electrónica.
Al validar un pedido en nuestro sitio web, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta política en su totalidad.
2. Naturaleza de los productos vendidos
Nuestros productos son principalmente:
canciones personalizadas creadas a partir de la información, las emociones y las historias proporcionadas por el cliente; archivos digitales (audio, letras, imágenes, etc.) entregados en formato digital.
Cada creación es única y se realiza a petición del cliente.
3. Ausencia de derecho de desistimiento (productos personalizados y digitales)
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo (y la Directiva europea 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no se aplica:
a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados,
ni a los contenidos digitales suministrados en un soporte inmaterial, cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo del cliente.
Por lo tanto, no se podrá realizar ninguna devolución, cambio o reembolso una vez que se haya iniciado la creación o se haya entregado el archivo digital, salvo que se demuestre que se ha producido un error por nuestra parte (véase la sección 7).
4. Cancelación o modificación de un pedido.
Las solicitudes de cancelación solo son posibles antes de que comience la creación.
Una vez iniciado el proceso de composición o grabación, el pedido se considera definitivo y no reembolsable.
En caso de error en la información proporcionada (nombre, fecha, detalles de la historia, etc.), se ruega al cliente que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible en la siguiente dirección:
📧 contacto@versoseternos.com
Si la producción aún no ha comenzado, intentaremos realizar los cambios necesarios sin coste adicional.
5. Entrega y acceso a los archivos digitales
Las creaciones se entregan por vía electrónica (enlace de descarga o envío por correo electrónico) en un plazo medio de 24 a 48 horas tras la validación del pedido, según la opción elegida.
En caso de problemas con la recepción o de enlace caducado, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo para que le reenviemos el archivo sin coste alguno.
No se envía ningún soporte físico (CD, llave USB, etc.).
6. Productos dañados o errores en la entrega.
En el caso excepcional de que:
el archivo entregado esté incompleto, sea erróneo o esté dañado,
o la canción no se corresponda con el pedido validado,
el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega en la dirección:
📧 contacto@versoseternos.com
Tras la verificación, Versos Eternos propondrá:
o bien una corrección o un nuevo envío del producto sin gastos,
o bien, en caso de error demostrado por nuestra parte que no pueda corregirse, el reembolso íntegro del pedido.
7. Casos de reembolso excepcionales.
Solo se concederá un reembolso completo en los siguientes casos:
pago cobrado por duplicado debido a un error técnico,
error manifiesto de nuestro equipo que haga que el producto sea inutilizable o no se ajuste al pedido.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la validación de la solicitud.
8. Ausencia de garantía de resultado emocional o artístico
Las canciones personalizadas son obras creativas y subjetivas, basadas en la información proporcionada por el cliente.
Versos Eternos se compromete a respetar la descripción proporcionada y a entregar un producto profesional, pero no garantiza que el resultado final se corresponda exactamente con una expectativa emocional o artística concreta.
No se concederá ningún reembolso por motivos de gusto personal o interpretación creativa.
9. Contacto y asistencia
Para cualquier solicitud relacionada con una devolución, un reembolso o asistencia relacionada con la entrega de su canción, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: 📧 contacto@versoseternos.com
Respuesta garantizada en 24 horas (excepto fines de semana y días festivos).
10. Modificación de la política
Versos Eternos se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento.
La versión aplicable es la vigente en el momento del pedido.
11. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española.
En caso de litigio, se dará prioridad a una solución amistosa.
A falta de acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales competentes del domicilio social de Versos Eternos.